O seu feedback é o motor que impulsiona a inovação na Communicare. Vemos cada sugestão de melhoria não como um "ticket", mas como uma oportunidade de evoluir nossa plataforma e gerar mais valor para sua clínica.
Para que você tenha total transparência sobre como suas ideias são tratadas, criamos este guia que detalha nosso processo de gestão de melhorias.
1. Como Analisamos sua Solicitação
Quando uma sugestão de melhoria é recebida, ela entra em nosso processo de análise de produto. Nossa equipe de especialistas avalia cada pedido com base em três critérios principais, em uma matriz similar ao método RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort), um padrão de gestão em empresas de tecnologia.
1.1 Alcance e Impacto (O "R" e o "I" do RICE): Quantos clientes serão beneficiados? A funcionalidade é para um nicho (ex: uma especialidade) ou é para todos (ex: agenda)?
- Impacto Alto: Resolve uma dor central para a maioria absoluta dos nossos clientes (ex: melhoria no prontuário, na fatura).
- Impacto Médio: Beneficia muitos clientes, mas em uma funcionalidade não-essencial (ex: um relatório específico).
- Impacto Baixo: Beneficia um pequeno grupo de clientes ou é uma melhoria de usabilidade de baixo impacto.
- Impacto Mínimo: Beneficia pouquíssimos clientes, sendo uma melhoria muito específica.
- Sem Impacto: A funcionalidade é extremamente específica para um único fluxo de trabalho, sem benefício replicável para outros clientes.
1.2 Esforço de Desenvolvimento (O "E" do RICE): Qual a complexidade técnica para construir e implementar essa melhoria?
Uma melhoria de "Impacto Alto" e "Esforço Baixo" (um "quick win") será, naturalmente, priorizada em relação a uma de "Impacto Baixo" e "Esforço Alto".
1.3 Alinhamento Estratégico (O "C" do RICE - Confiança): Esta sugestão está alinhada com a visão de longo prazo da Communicare?
Às vezes, uma ideia é boa, mas não se alinha com nosso foco em excelência clínica e facilidade de uso. Nesses casos, somos transparentes e informamos o motivo (veja o status Finalizado - Fora do Escopo).
2. O Ciclo de Vida da sua Solicitação: Entenda os Status
Estes são os status que sua solicitação de melhoria seguirá. Usamos essa nomenclatura para que você saiba exatamente em que etapa estamos.
Fase 1: Recepção e Análise
01. Recebido
Confirmado. Recebemos sua solicitação e ela está na fila para a triagem inicial da nossa equipe de Produto.
02. Aguardando sua Resposta
Ação necessária. Nossa equipe precisa de mais detalhes ou de uma validação sua para prosseguir.
03. Em Análise
Nossa equipe de Produto está ativamente analisando sua sugestão, aplicando os critérios de impacto, esforço e alinhamento estratégico.
Fase 2: Planejamento e Decisão
04. Registrado (Roadmap)
Sua ideia foi aprovada! Ela foi validada como importante e adicionada ao nosso backlog geral (o "roadmap"). Ela será priorizada e "puxada" para desenvolvimento futuro conforme seu impacto e alinhamento com nossos ciclos de sprints.
12. Registrado (Fora do Roadmap Atual)
Entendemos a importância da melhoria para sua operação, mas ela é muito específica e não se alinha com o roadmap padrão (que foca no impacto para a maioria). Caso a implementação seja crítica para o seu negócio, podemos avaliar um projeto de personalização.
11. Finalizado (Fora do Escopo)
Analisamos a sugestão e concluímos que ela não se alinha com a visão estratégica de longo prazo do produto. Estamos sendo transparentes para não gerar falsas expectativas.
Fase 3: Execução (O Trabalho Ativo)
05. Agendado (Próxima Atualização)
Excelente notícia. Sua solicitação foi priorizada, "saiu" do roadmap geral e já está alocada para ser desenvolvida na próxima sprint (ciclo de atualização) do nosso time.
06. Alocado (Equipe Iniciando)
A sprint começou. A tarefa está na esteira de produção e pronta para ser iniciada por um desenvolvedor.
07. Em Desenvolvimento
Um desenvolvedor está ativamente codificando e construindo sua funcionalidade.
08. Em Teste e Validação
O desenvolvimento foi concluído. A melhoria está com nossa equipe de Qualidade (QA) passando por testes rigorosos para garantir que tudo funcione perfeitamente.
Fase 4: Conclusão
09. Finalizado (Implementado)
O que significa: Concluído! A melhoria foi testada, aprovada e já está disponível no sistema para você usar.
10. Finalizado (Orientado)
O que significa: Concluído (para dúvidas). Sua solicitação era uma dúvida de uso, e nossa equipe de Suporte já forneceu a orientação completa.
3. Nosso Compromisso
Esperamos que este guia traga a clareza que você merece.
Ter um processo de governança de produto não significa que diremos "sim" para tudo. Significa que temos a responsabilidade de tomar decisões estratégicas para garantir que a plataforma Communicare evolua de forma coesa, estável e que gere valor para o maior número possível de clientes.
Agradecemos imensamente sua parceria e por nos ajudar a construir a melhor e mais completa plataforma de gestão para clínicas do Brasil.