Bem-vindo ao nosso guia rápido para solicitar suporte no sistema da Communicare

Neste vídeo, você aprenderá como solicitar suporte diretamente no sistema e como utilizar a central de ajuda para resolver suas dúvidas. Siga os passos abaixo para facilitar o processo.

Passo 1: Acessar o Suporte

1. Localizar o ícone de Suporte: No canto inferior da tela, você verá um Botão Laranja. Este é o chat de Suporte e a Central de ajuda.

2. Busca por Ajuda: Você terá duas opções para solucionar sua dúvida: 

Buscar artigos que podem resolver sua dúvida no ícone Ajuda;

Enviar uma mensagem diretamente para o suporte no ícone Mensagem.

Passo 2: Procurar Artigos na Central de Ajuda

1. Na seção "Qual é a sua dúvida?", digite o tema da sua dúvida (ex.: teleconsulta).

2. O sistema mostrará os artigos relacionados ao tema pesquisado. Clique no artigo que melhor responde à sua dúvida.

 3. O sistema exibirá vídeos e instruções passo a passo para ajudar na solução. 

Passo 3: Explorar a Central de Ajuda

1. Acesse a Central de Ajuda para visualizar coleções de artigos e tutoriais. Selecione uma coleção, como "Configurações Iniciais", "Agendamento" ou "Prontuário". Dentro de cada coleção, você encontrará artigos com vídeos e instruções detalhadas.

Passo 4: Enviar uma Mensagem ao Suporte

1. Caso prefira um atendimento mais personalizado, clique em Mensagem e depois em "Enviar uma Mensagem".

2. O chat do suporte será aberto, permitindo que você descreva sua dúvida. É importante que a descreva da melhor forma para que sua dúvida seja redirecionar para o setor apropriado. O atendimento será realizado por uma pessoa, não por um robô. 

3. Após enviar a mensagem, minimize o chat e continue utilizando o sistema. Quando o suporte responder, uma notificação será exibida, e a conversa permanecerá salva para consulta posterior.